Questions Fréquentes

LIVRAISON

Quels sont ls délais de livraison?

Nous expédions nos produits sous 24 à 72h. Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables selon le pays de destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail.
Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page dédiée : Suivi de commande.

Ma commande n'est pas arrivée à temps ou semble perdue, qui dois-je contacter? 

Si vous croyez qu'il y ait un problème avec la livraison de votre commande, veuillez communiquer avec nous au info@styleuniversel.com. Dans ce cas là, nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur. 

Est-ce que je peux venir chercher mon colis si j'en ai besoin rapidement? 

Présentement, il n'est pas encore possible de venir chercher un colis en main propre.

RABAIS

 Le rabais en cours peut-il être appliqué à une commande déjà passée mais non encore livrée ?

Non, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les commandes passées en dehors d'une période promotionnelle. 

Puis-je retourner un article acheté en vente finale et quels sont les articles concernés?

Non, il n'est pas possible de retourner un article acheté en vente finale, c'est-à-dire tous les articles à 25% de rabais et plus. 

J'ai commandé la mauvaise taille (s'être trompé d'article) lors d'une période promotionnelle et celle-ci est terminée. Puis-je obtenir le rabais sur la nouvelle commande?

Non, nous n'offrons pas d'ajustement de prix sur les commandes passées en dehors d'une période promotionnelle. En cas de doute concernant les articles, veuillez nous écrire au info@styleuniversel.com. 

ACHATS

Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande?

Nous n'effectuons aucune modifications sur les commandes. Toutefois, nous pouvons annuler une commande si le traitement n'a pas encore été entamé. Veuillez nous écrire au info@styleuniversel.com dans les plus brefs délais. 

Comment puis-je annuler la commande?

Pour toutes annulations de commande, il est obligatoire de nous écrire le plus rapidement possible au info@styleuniversel.com

Est-il possible de modifier la méthode de paiement?

Non, nous ne pouvons pas intervenir dans la méthode de paiement d'une commande. 

RETOURS

Puis-je faire un échange?

Nous n'offrons pas le service d'échange pour des raisons logistiques. Toutefois, si vous désirez un changement, vous devez effectuer la procédure des retours, puis passer une nouvelle commande sur le site web. 

Qui est responsable des frais de transport lors d'un retour? 

Vous êtes responsable des frais de livraison pour votre retour et ceux-ci ne sont pas remboursables. Pour toutes questions y afférentes, veuillez nous écrire à l'adresse info@styleuniversel.com. 

Je dispose de combien de temps pour procéder à la demande de retour du colis? 

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès la réception de la commande pour nous aviser de l'intention de retour et par la suite expédier le colis après validation. 

Quelle est la procédure à suivre pour effectuer un retour?

Il faut envoyer un courriel demandant un retour au info@styleuniversel.com et suivre les étapes indiquées selon notre politique de remboursement, en bas de page du site. 

Nous vous recommandons de procéder à l'essayage du produit et de bien inspecter votre commande dès sa réception. 

Quand vais-je recevoir le remboursement pour les articles retournés? 

Le délai complet du traitement varie entre 15 à 30 jours ouvrables (traitement et réception) dépendamment de l'arrivée du colis à l’entrepôt. 

Comment dois-je procéder si mon article est défectueux? 

Pour tout problème lié à votre commande, veuillez communiquer avec nous  à l'adresse info@styleuniversel.com 

BESOIN D'INFORMATIONS

Avec qui dois-je communiquer si j'ai des questions supplémentaires? 

Pour toutes questions liées aux commandes, au service après-vente, veuillez nous écrire au info@styleuniversel.com

Quel est le délai d'attente pour un retour de courriel?

Le délai de réponse est généralement d'un maximum de 2 jours ouvrables. Lors des lancements, ce délai peut être un peu plus long, sans préavis. Les courriels seront répondus dans l'ordre de réception. 

Quelles sont vos heures d'ouverture?

Vous pouvez acheter en ligne en tout temps sans problème. Nos heures ouvrables sont du lundi au samedi, de 08h à 17h (heure Canada). En dehors de ces heures, le service à la clientèle n'est pas en mesure d'intervenir.